Sprzedaż i Marketing · IT-SPR-006

Kierownik Obsługi i Sukcesu Klienta

Lokalizacja Wrocław
Hybrydowo
Umowa o pracę na czas nieokreślony
Klient spółka technologiczna w fazie wzrostu
Opublikowano 1 listopada 2026

Rekrutujemy na stanowisko Kierownik Obsługi i Sukcesu Klienta we Wrocławiu. Spółka technologiczna z Wrocławia zatrudnia kierownika obsługi i sukcesu klienta w związku z rosnącą bazą klientów korporacyjnych.

O stanowisku

Spółka technologiczna z Wrocławia zatrudnia kierownika obsługi i sukcesu klienta w związku z rosnącą bazą klientów korporacyjnych. Rola ma zwiększyć retencję i przychody z istniejących klientów.

Rekrutację prowadzi zespół Sprzedaż i Marketing Integratalent. Klient (spółka technologiczna w fazie wzrostu) pozostaje poufny do rozmowy wstępnej z konsultantem. Stanowisko raportuje do: dyrektor sprzedaży.

Zakres odpowiedzialności

Kierujesz zespołem customer success i wsparcia: plan, jakość i wskaźniki.
Odpowiadasz za retencję, rozwój przychodów z klientów i satysfakcję (NPS).
Wdrażasz proces wdrożenia klienta i regularne przeglądy współpracy.
Współpracujesz z produktem i sprzedażą nad zgłoszeniami klientów.
Rozwijasz zespół i narzędzia do obsługi klienta.

Wymagania

Minimum 6 lat w obsłudze klienta lub customer success, w tym 2 lata w prowadzeniu zespołu.
Doświadczenie w branży SaaS lub technologicznej B2B.
Orientacja na dane i znajomość narzędzi CS (Gainsight, HubSpot, Zendesk).
Doskonała komunikacja z klientami korporacyjnymi.
Angielski biegły.

Mile widziane

Doświadczenie w obsłudze klientów zagranicznych.

Pierwsze 12 miesięcy w roli

Pierwszy kwartał to poznanie bazy klientów i obecnych procesów wdrożenia. Po roku kierownik ma wskaźnik retencji powyżej uzgodnionego poziomu i uruchamia regularne przeglądy współpracy z największymi klientami.

Na co warto zwrócić uwagę

Praca z klientami korporacyjnymi wymaga reagowania na eskalacje. Zespół 12 osób potrzebuje wyraźnych procedur. Zapytaj o dotychczasową retencję i o narzędzia, z których korzysta zespół.

Co oferujemy

Wynagrodzenie stałe: 14 000-22 000 PLN brutto miesięcznie
Część zmienna: Bonus roczny
Forma współpracy: Umowa o pracę na czas nieokreślony
Model pracy: Hybrydowo (zwykle 2-3 dni w biurze)
Pakiet świadczeń: zgodny z polityką klienta, omawiany na etapie oferty

Jak wygląda proces

Poufna rozmowa wstępnaOkoło 30 minut z konsultantem zespołu Sprzedaż i Marketing: zakres roli, Twoje oczekiwania, forma współpracy i wynagrodzenie.
Rozmowa pogłębionaOmawiamy dotychczasowe doświadczenie i motywację. Profil przekazujemy klientowi dopiero po Twojej zgodzie.
Spotkania z klientemZwykle dwa lub trzy spotkania, w tym z przełożonym. Przy części stanowisk dochodzi zadanie biznesowe lub case.
Referencje i ofertaReferencje zbieramy od finalistów, po ich zgodzie. Pomagamy w negocjacji pakietu i okresu wypowiedzenia.
Wsparcie po podpisaniuUtrzymujemy kontakt z Tobą i klientem w pierwszych miesiącach pracy.

Widełki na tle rynku

Zestawienie pokazuje, jak widełki tej oferty wypadają na tle publicznie dostępnych raportów płacowych i naszego przewodnika wynagrodzeń. Kwoty brutto miesięcznie dotyczą umów o pracę, o ile nie zaznaczono inaczej.

Pozycja	Widełki	Źródło
Ta oferta	14 000-22 000 PLN	Integratalent, listopad 2026
Customer Experience (CX) Lead	15 500-19 000 PLN	Hays Poland, Raport płacowy 2026 (dane z rekrutacji w 2025 r.)

Różnice między źródłami wynikają z wielkości firm, branż i lokalizacji. Więcej: wynagrodzenia menedżerów 2026.

Najczęstsze pytania

Jakie wynagrodzenie oferuje stanowisko Kierownik Obsługi i Sukcesu Klienta?

Widełki wynoszą 14 000-22 000 PLN brutto miesięcznie w ramach umowy o pracę. Bonus roczny stanowi dodatkowy element pakietu. Dokładna kwota zależy od doświadczenia kandydata i zakresu odpowiedzialności.

Kim jest klient i czy zgłoszenie jest poufne?

Klientem jest spółka technologiczna w fazie wzrostu. Nazwę firmy ujawniamy po rozmowie wstępnej z konsultantem, za zgodą kandydata na dalszy udział w procesie.

Czy kandydat ponosi jakieś opłaty?

Nie. Integratalent (AGM JOB Sp. z o.o., wpis do rejestru agencji zatrudnienia KRAZ nr 22623) nie pobiera od kandydatów żadnych opłat. Wynagrodzenie za usługę płaci klient.

Ile trwa rekrutacja?

Krótką listę kandydatów klient otrzymuje zwykle po około trzech tygodniach od rozpoczęcia poszukiwań. Cały proces, wraz z okresem wypowiedzenia kandydata, trwa od jednego do kilku miesięcy.